金融消费者权益保护是金融行业高质量发展的重要基石，更是金融科技企业践行社会责任的核心要义。
作为深耕粤港澳大湾区十余载的金融科技企业，小赢科技紧跟国家政策导向，将消保工作提升至公司战略高度，融入公司治理、企业文化和经营发展的全过程。从自主研发的“五位一体”WinPROT赢护体系，到人工智能驱动的虚拟数字人Win-Daidai，再到深入偏远地区的金融知识普及，小赢科技正以科技之力与普惠之心，全方位、多层次地书写着金融科技企业的责任答卷，为营造健康有序的金融科技生态贡献积极力量。
深度融合 AI技术与消保场景
在金融科技与实体经济深度融合的背景下，技术创新成为提升消保工作质效的核心引擎。小赢科技深刻把握行业发展趋势，凭借自主研发的技术优势，打造了兼具安全性与实用性的消保科技体系，为金融消费者筑牢安全屏障。
围绕金融消费者权益保障核心需求，小赢科技构建起集防欺诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、践行用户消保教育五大功能于一体的“五位一体”WinPROT赢护体系，实现对平台潜在诈骗行为的全流程、多节点智能拦截与人工提醒。
同时，小赢科技持续推动人工智能技术与消保工作的深度融合。2025年一季度推出的WinAgent智能体开发平台，已全面应用于客服机器人任务型问答、事务智能助手等多业务场景，构建起“人工+AI”的智能客服体系；二季度在学研技术转化方面，与中国人民大学深圳研究院〔社会科学高等研究院（深圳）〕、中国人民大学深圳金融高等研究院联合发起“数字金融实验室”，依托学术优势与实践积累，突破技术壁垒，推动消保相关理论创新与技术转化；四季度上线的集团虚拟数字人Win-Daidai，更是以生成式AI技术升级品牌交互范式，作为数字品牌官深耕消保宣传场景，通过类人化情感表达将反诈案例转化为生动易懂的科普内容，它以7×24小时智能客服身份提供沉浸式体验，使金融消保权益的守护变得“可知、可感、可及”。
宣教并举 全方位普及金融知识
提升金融消费者素养是保护消费者合法权益的根本之策。小赢科技紧扣社会公众金融知识需求，构建线上线下联动、传统与创新结合的金融知识普及体系，将专业的金融知识转化为通俗易懂的科普内容，让金融消保知识走进千家万户。
针对青少年、新市民、小微企业主等不同群体的金融需求与风险防范短板，小赢科技开展精准化金融宣教活动。针对青少年社会经验不足、易成为电信网络诈骗目标的特点，公司通过旗下小赢公益基金会，走进四川省凉山彝族自治州会理市第一小学等偏远地区校园，以“钱从哪里来”为切入点，通过趣味讲解、货币展示、案例分析、互动问答等形式，为师生普及货币知识、树立正确金钱观，提升青少年金融安全意识与防诈能力。针对新市民和小微企业主群体，公司将金融信用知识与反诈教育融入日常服务，助力其通过正向金融行为保障自身权益。
在线上渠道，小赢科技充分发挥新媒体传播优势，在官方公众号、短视频平台等开设“反诈骗专栏”，累计覆盖受众约百万人次，通过漫画、视频、长图海报等形式，普及征信管理、反洗钱、防范电信网络诈骗等金融知识。2025年，公司打造“以信为帆・赢造未来”系列专题，以生动有趣的科普方式，让金融消保知识触达更多消费者。
服务提质 践行金融为民初心使命
优质的金融服务是消费者权益保护的直接体现。小赢科技始终秉持“金融为民”理念，将消费者权益保护融入公司治理、企业文化和经营发展全过程，通过完善服务机制、优化服务流程、畅通反馈渠道，为金融消费者提供更便捷、高效、有温度的金融服务。
在组织架构层面，小赢科技设立消费者权益保护委员会，各业务线对应成立消保工作小组，形成上下联动、协同推进的消保工作格局，确保消保工作落地见效。在服务渠道建设上，公司在官网显著位置上线消费者权益保护专线，延长官方客服电话人工服务时间，同时依托“人工+AI”智能客服体系，实现7×24小时不间断客户服务，及时响应消费者咨询与诉求，提升问题处理质效。通过分析消费者反馈建议，及时开展问题溯源，推动产品和服务持续升级完善。
针对小微企业、个体工商户及新市民等重点群体，公司在提供普惠金融服务的同时，将消保教育融入服务全流程，帮助其树立正确的金融消费理念，了解自身权利与义务，增强安全防范意识。截至2025年9月底，小赢科技累计服务小微企业主和个体工商户超900万件，覆盖全国31个省（区、市），其中40%用户来自新市民群体，在助力实体经济发展的同时，切实守护了广大普惠金融用户的合法权益。
此外，小赢科技将消保工作与公益实践深度融合，以乡村教育振兴为核心，通过建设公益图书馆、捐赠教学物资、开展体教融合活动等方式，在助力乡村教育发展的同时，持续普及金融知识，让金融消保的温暖触达更多偏远地区群众。
金融消保工作任重而道远。未来，小赢科技将继续深入贯彻国家金融消费者权益保护政策要求，持续深化科技赋能，创新消保工作方式，丰富金融宣教内容，不断完善消保工作体系，以更坚定的决心、更有力的举措践行金融消费者权益保护主体责任，让服务更有温度、更具质感，为构建健康、稳定、可持续的金融科技生态环境贡献更多。
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